Política de Cambios y Devoluciones
Editorial USACH, unidad perteneciente a la Universidad de Santiago de Chile, pone a disposición de sus clientes la presente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en su tienda física, tienda online y demás canales oficiales de venta.
La presente política tiene por objeto resguardar los derechos de las y los consumidores, entregar un servicio transparente y dar cumplimiento a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través de:
- Librería física de Editorial USACH.
- Librería online de Editorial USACH.
- Ferias del libro, lanzamientos y otros puntos de venta oficiales.
2. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
- Editorial USACH: unidad responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la librería Online Editorial USACH, así como de la gestión de pedidos, coordinación logística y contratación de servicios asociados a su preparación, despacho y entrega.
- Librería Online Editorial USACH: plataforma oficial de comercio electrónico mediante la cual los clientes realizan la compra de publicaciones y otros productos ofrecidos por Editorial USACH.
- Librería Física Editorial USACH: establecimiento destinado a la venta presencial de publicaciones y, cuando corresponda, al retiro de pedidos realizados a través de la Librería Online Editorial USACH.
- Bodega Editorial: dependencia de Editorial USACH destinada al almacenamiento, preparación y distribución de publicaciones. Asimismo, podrá operar como centro logístico y punto habilitado para la preparación y entrega de pedidos provenientes de la Librería Online Editorial USACH o de ventas directas, según lo determine la unidad.
- Cliente o Usuario: toda persona natural o jurídica que adquiera productos a través de los canales oficiales de Editorial USACH.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Editorial USACH cuentan con la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496.
Esta garantía podrá hacerse efectiva dentro del plazo de seis (6) meses, contado desde la emisión de la boleta o factura, o desde la recepción del producto en compras realizadas a través de la tienda online.
La Garantía Legal procede cuando el producto:
- Presenta fallas de impresión o encuadernación.
- Se encuentra dañado.
- Está incompleto.
- No corresponde al producto adquirido.
- No cumple con las características informadas al momento de la compra.
- Cambio del producto.
- Devolución íntegra del dinero.
- Reparación, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para hacer efectiva la Garantía Legal será necesario presentar boleta, factura o comprobante de compra válido.
Los costos de transporte serán asumidos por Editorial USACH cuando la causa del cambio o devolución sea imputable al producto o al proceso de despacho.
Daños atribuibles al transporte:
Cuando el producto presente daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar esta situación dentro de un plazo razonable desde su recepción, acompañando fotografías del embalaje y del producto, con el objeto de facilitar la evaluación del caso y las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
4. Garantía de Satisfacción
Además de la Garantía Legal, Editorial USACH ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Esta garantía permite solicitar el cambio o la devolución de un producto sin expresión de causa, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto o a la compra en tienda física.
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Mantenga su embalaje original cuando corresponda.
- Se presente boleta, factura o comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero bajo esta garantía, no se reembolsarán los costos de despacho asociados a la compra.
Editorial USACH se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.
5. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación vigente, Editorial USACH no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas en su tienda online.
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes podrán ejercer la Garantía Legal y la Garantía de Satisfacción en los términos establecidos en esta política.
6. Procedimiento para solicitudes
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el Cliente deberá comunicarse con Editorial USACH a través de:
- 📧 Correo electrónico: ventas.editorial@usach.cl
- 📱 WhatsApp: +56 9 7683 8061
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibida la información, Editorial USACH evaluará el caso e informará al Cliente el procedimiento a seguir.
Cuando corresponda el envío del producto, este deberá ser remitido:
- En su embalaje original.
- Sin señales de uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
Si el producto presenta un defecto de fabricación y existe disponibilidad de stock, se realizará el reemplazo por un ejemplar nuevo.
Si el título adquirido no se encontrara disponible, Editorial USACH podrá ofrecer al cliente su reemplazo por otra edición del mismo título, ya sea una edición posterior o actualizada, previo acuerdo entre ambas partes.
Si no existiera disponibilidad del título, el Cliente podrá optar entre:
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Devolución íntegra del dinero.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Editorial USACH notificará al Cliente por correo electrónico.
Los reembolsos se realizarán de la siguiente forma:
- Tarjeta de crédito: devolución a la misma tarjeta utilizada en la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles administrativos desde la aprobación.
- Otros medios de pago: transferencia electrónica a la cuenta bancaria informada por el Cliente, en un plazo de hasta 15 días hábiles administrativos desde la recepción de los antecedentes bancarios.
8. Compras institucionales
Las compras efectuadas por universidades, bibliotecas, organismos públicos, instituciones educacionales u otras organizaciones que requieran órdenes de compra, facturación especial, cotizaciones u otros procedimientos administrativos deberán ser gestionadas directamente a través del correo electrónico:
- 📩 ventas.editorial@usach.cl
Estas operaciones podrán sujetarse a condiciones comerciales, administrativas y logísticas particulares, las que serán informadas previamente al comprador.
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso asociadas a compras institucionales se regirán por la presente Política de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas en la respectiva orden de compra, contrato, convenio o proceso de adquisición, cuando estas resulten aplicables.
9. Productos excluidos
No procederán cambios ni devoluciones respecto de:
- Libros digitales, eBooks u otros contenidos descargables.
- Productos con señales de uso o deterioro atribuibles al cliente.
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
- Gift Cards o tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
10. Vigencia de la política
Editorial USACH podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para adecuarla a cambios normativos o mejoras operativas.
La versión vigente estará siempre disponible en la tienda online y en los canales oficiales de Editorial USACH.
Editorial USACH
Universidad de Santiago de Chile