Política de Despacho, Entrega y Retiro de Pedidos
Política de Despacho, Entrega y Retiro de Pedidos
Librería Online Editorial USACH
1. Objetivo
La presente Política de Despacho, Entrega y Retiro de Pedidos establece las condiciones aplicables a la entrega y retiro de los productos adquiridos a través de la Librería Online Editorial USACH, con el propósito de proporcionar información clara y transparente sobre los procesos asociados a la compra, preparación, despacho, entrega y recepción de los pedidos.
2. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
- Editorial USACH: unidad responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la Librería Online Editorial USACH, de la gestión de los pedidos y de la contratación de los servicios necesarios para su preparación, despacho y entrega.
- Librería Online Editorial USACH: plataforma oficial de comercio electrónico mediante la cual los clientes realizan la compra de publicaciones y otros productos ofrecidos por Editorial USACH.
- Librería Editorial USACH: establecimiento físico destinado a la venta presencial de publicaciones y, cuando corresponda, al retiro de pedidos realizados a través de la Librería Online Editorial USACH.
- Bodega Editorial: dependencia de Editorial USACH destinada al almacenamiento, preparación y distribución de publicaciones. Asimismo, podrá operar como punto habilitado para la entrega, retiro y comercialización de productos, cuando así lo determine Editorial USACH.
- Compras Institucionales: adquisiciones de publicaciones u otros productos realizadas por organismos públicos, instituciones de educación, bibliotecas, empresas, fundaciones, corporaciones u otras personas jurídicas, o por personas naturales que, por el volumen de la compra o sus requerimientos administrativos, deban gestionarse mediante cotizaciones, órdenes de compra, facturación especial, convenios u otros procedimientos distintos a la compra regular efectuada a través de la Librería Online Editorial USACH.
3. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras efectuadas a través de la Librería Online Editorial USACH, tanto para despachos dentro del territorio nacional como para la modalidad de retiro presencial, cuando esta se encuentre disponible.
4. Preparación del pedido y despacho a domicilio
Los productos adquiridos a través de la Librería Online Editorial USACH serán preparados por Editorial USACH una vez confirmado el pago y validados los antecedentes necesarios para la compra.
Posteriormente, los pedidos serán despachados mediante empresas de transporte externas.
El plazo estimado de entrega comenzará a contabilizarse una vez finalizada la preparación del pedido y confirmado su despacho.
Los plazos informados son referenciales y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Editorial USACH, tales como condiciones climáticas, contingencias nacionales, interrupciones en los servicios de transporte, cortes de ruta, incendios, terremotos, huelgas, restricciones sanitarias, dificultades de acceso a determinadas localidades u otras situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.
Durante períodos de alta demanda, campañas especiales u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación y despacho podrán extenderse, lo que será informado oportunamente a través de la Librería Online Editorial USACH o los canales oficiales de comunicación.
Editorial USACH podrá efectuar despachos parciales cuando ello permita optimizar los tiempos de entrega, especialmente en casos de disponibilidad parcial de productos. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.
5. Cobertura de despacho
Editorial USACH realiza despachos dentro del territorio continental de la República de Chile, sujetos a la cobertura ofrecida por las empresas transportistas.
En caso de que una localidad no cuente con cobertura de despacho, se informará oportunamente al cliente y se ofrecerán alternativas disponibles o la anulación de la compra con la correspondiente devolución del dinero.
Para despachos con destino a zonas insulares, territorios extremos o localidades cuyas tarifas no puedan ser calculadas automáticamente por el sistema, la solicitud podrá ser gestionada directamente a través de los canales oficiales de atención de Editorial USACH.
En estos casos, el costo del despacho, plazos y condiciones serán informados y coordinados previamente con el cliente, quien deberá aceptar dichas condiciones antes del envío.
6. Costos de despacho
El costo del despacho será calculado automáticamente una vez ingresada la comuna de destino durante el proceso de compra.
El valor dependerá del destino, peso, volumen del pedido y criterios definidos por la empresa transportista.
El costo será informado antes del pago y deberá ser aceptado por el cliente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, Editorial USACH enviará una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa transportista.
Asimismo, podrá informar el estado del pedido mediante los canales de contacto registrados por el cliente.
8. Responsabilidad sobre la información de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.
Editorial USACH no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de errores u omisiones en los datos ingresados por el cliente.
Si un pedido es devuelto por la empresa transportista por causas atribuibles al cliente, se podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.
9. Entrega del pedido
Se entenderá válidamente entregado el pedido cuando sea recibido en la dirección informada por el cliente por cualquier persona adulta presente en el domicilio, salvo que existan instrucciones expresas registradas previamente.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado del embalaje al momento de la recepción.
Si existen daños visibles, se recomienda dejar constancia ante la empresa transportista y comunicarlo a Editorial USACH con evidencia.
Cada caso será evaluado individualmente conforme a la normativa vigente.
11. Quiebres de stock
Editorial USACH realiza esfuerzos para mantener actualizado el stock disponible. Sin embargo, pueden producirse diferencias entre inventario y disponibilidad real.
En caso de quiebre de stock, se podrá:
- Ofrecer una alternativa de producto;
- Efectuar despacho parcial del pedido; o
- Gestionar devolución total o parcial del monto pagado.
12. Retiro presencial
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá seleccionar retiro presencial en la Librería Editorial USACH o Bodega Editorial.
El pedido solo podrá ser retirado una vez confirmado que está preparado.
13. Retiro por terceros
El retiro del pedido podrá ser efectuado por un tercero autorizado por el comprador.
Para ello, la persona autorizada deberá presentar:
- Una autorización simple firmada por el comprador;
- Copia del documento de identidad del comprador; y
- Su propio documento de identidad.
Editorial USACH podrá solicitar antecedentes adicionales cuando ello resulte necesario para resguardar la correcta entrega del pedido.
14. Plazo de retiro y pedidos no retirados
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 10 días hábiles desde su notificación.
Transcurrido dicho plazo sin retiro, Editorial USACH podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa de entrega o retiro.
Si transcurrido un (1) año desde la notificación de disponibilidad el pedido no hubiera sido retirado y no existiera respuesta por parte del cliente, Editorial USACH podrá dejar sin efecto la compra, reincorporar el producto a su inventario y gestionar la devolución del monto pagado mediante el procedimiento que corresponda.
15. Compras institucionales
Las compras institucionales de alto volumen o al por mayor, así como aquellas que requieran cotizaciones, convenios, órdenes de compra, procesos administrativos especiales o condiciones comerciales particulares, deberán gestionarse directamente a través del correo:
- 📧 Correo electrónico: ventas.editorial@usach.cl
Las compras institucionales al por menor podrán realizarse directamente a través de la Librería Online Editorial USACH. En caso de requerir factura, el cliente deberá ingresar los antecedentes correspondientes en el campo de observaciones habilitado durante el proceso de compra o seguir las instrucciones que Editorial USACH indique para la correcta emisión del documento tributario.
Estas operaciones podrán sujetarse a condiciones comerciales, administrativas y logísticas particulares, las que serán informadas previamente al comprador.
Los plazos de preparación, despacho y entrega comenzarán a contabilizarse una vez recepcionada la documentación requerida o cumplidos los requisitos administrativos informados por Editorial USACH, cuando corresponda.
16. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en la Librería Online Editorial USACH al momento de la compra.
Editorial USACH podrá modificarlos sin afectar derechos del consumidor.
17. Atención de consultas
Las consultas podrán realizarse a través de los canales oficiales publicados en la Librería Online Editorial USACH.
Sin perjuicio de lo anterior se dejan publicados los canales en la presente política:
- 📧 Correo electrónico: ventas.editorial@usach.cl
- 📱 WhatsApp: +56 9 7683 8061
18. Vigencia y modificaciones
La presente política entrará en vigencia desde su publicación.
Editorial USACH podrá modificarla cuando sea necesario por razones operativas o legales, sin afectar derechos adquiridos.
Editorial USACH
Universidad de Santiago de Chile